Política de Troca e Devolução

Leia atentamente todos os itens abaixo antes de solicitar sua troca/devolução! Não nos responsabilizados pelo envio das peças sem aviso prévio.

1. As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem manchas, odores, usadas ou lavadas. E com a etiqueta fixada devidamente na peça
1. Peças usadas não serão aceitas em trocas/devoluções. 
2. Você tem 7 dias corridos contados a contar da data de entrega do seu pedido, para enviá-la de volta.

Para solicitar a sua troca/devolução basta enviar um e-mail para contato@lemonhome.com.br com os seguintes dados:

- Título do e-mail: TROCA/devolução
- Número do pedido.
- Peça que deseja trocar ou devolver.
- Se possível, nos escreva o motivo da troca/devolução, para que possamos melhorar sempre nossas peças e serviços! 

Não é necessário CHEGAR em 7 dias, apenas enviar, pois muitas clientes moram em localidades que demoram mais dias para chegar.

Fora deste prazo (7 dias corridos do recebimento no endereço cadastrado para envio), nos reservamos à possibilidade de não efetuar a devolução.

Atenção: Pedidos que originalmente tiveram frete grátis devido a promoções, não recebem este benefício (frete grátis) pela segunda vez, em casos de troca.

Devoluções e trocas devem ser feitas em 7 dias corridos do recebimento do produto como está previsto na lei.

2) Se constatado algum defeito no produto entregue, a troca do mesmo também deverá ser feita dentro de 7 dias, conforme descrito no item acima.

3) NA HORA DE ENVIAR:

Em caso de troca: Basta você ir até o local indicado e efetuar a postagem dos produtos. A Lemon Home cobrirá 100% do frete de ida e volta para o estado de SP. Para outros estados a troca será: 50% do valor do frete nossa responsabilidade e 50% de responsabilidade do cliente, por isso é sempre importante se atentar as medidas e em caso de dúvidas sobre tamanho estamos disponíveis para solucionar. Retornaremos o e-mail de troca com os dados do endereço para postagem.

Em caso de devolução será retornado o e-mail com o endereço para envio do produto, o produto deve ser enviado dentro dos 7 dias da devolução, após esse período não será estornado o pedido e a cliente terá que arcar com o frete de volta do produto. Então assim que enviar o produto nos mande o comprovante de envio. 

E-mails podem levar até 3 dias úteis para serem retornados de acordo com a demanda.

Você pode embalar a peça de troca/devolução em qualquer envelope (ou caixa) que você tiver. Até mesmo no envelope que você recebeu sua compra! Supermercados, farmácias e padarias sempre tem caixas de sobra para qualquer pessoa que pedir!

Na caso de troca se for enviado a etiqueta por nós na hora de imprimir a etiqueta no arquivo também estará a declaração de conteúdo e os dois papeis deverão ser colados no envelope/caixa. 

4) Quando chegar aqui, vamos entrar em contato via e-mail em até 3 dias úteis para realizar o estorno do valor/troca do produto. 

O frete da sua primeira troca aqui na Lemon Home é grátis no estado de SP. E de VOLTA nos outros estados.*

Você pode optar pela troca dos produtos ou podemos gerar um cupom desconto no valor pago pelo(s) produto(s) a ser(em) trocado(s)!

Assim, você vai no site e faz outra compra normalmente , colocando no carrinho o(s) produto(s) que você deseja. Na hora de finalizar a sua compra, é só você inserir esse cupom que te passamos no campo “CUPOM DE DESCONTO”, e o valor do produto trocado anteriormente será descontado dessa nova “compra”.

5) Caso o cliente opte não pelo cupom (troca), mas sim cancelamento total da compra, ainda no prazo de 7 (sete) dias a ser contado a partir da entrega do produto, poderá solicitar a devolução do valor ou valores pagos pelas peças.

RESTITUIÇÃO DO VALOR:

A restituição dos valores pagos é feita via mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

– Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. O padrão de mercado é que este estorno seja feito em até 2 faturas ou 60 dias.

– Em compras pagas via boleto bancário ou Pix a restituição é efetuada por meio de depósito bancário, na conta bancária de preferência da cliente que precisa obrigatoriamente estar em nome do titular da compra. O prazo é de até 4 dias úteis. 

NAS AGÊNCIAS DE ENVIO:

É só levar o produto embalado e as etiquetas impressas e informar ao atendente que você já tem uma etiqueta emitida e pronto! O prazo para envio das etiquetas é de até 3 dias úteis.