Termos e Condições
A Lemon Home preza pela transparência e respeito aos seus clientes. Por isso, nossa Política de Reembolso foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e deve ser lida atentamente antes de qualquer solicitação.
1. Prazo para Solicitação de Reembolso
O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço cadastrado, para solicitar o reembolso da compra, conforme previsto em lei.
Solicitações realizadas fora deste prazo poderão não ser aceitas.
2. Condições para Aceitação do Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá ser devolvido nas seguintes condições:
- Em perfeito estado, sem indícios de uso ou avaria;
- Com etiqueta original devidamente fixada à peça;
- Produtos usados ou danificados não serão aceitos para reembolso.
3. Como Solicitar o Reembolso
Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para contato@lemonhome.com.br com as seguintes informações:
- Assunto do e-mail: TROCA/DEVOLUÇÃO
- Número do pedido
- Produto a ser devolvido
- Motivo da devolução (opcional, mas muito importante para melhoria contínua)
O retorno do e-mail poderá ocorrer em até 3 dias úteis, conforme a demanda.
4. Envio do Produto
Após o contato inicial, a Lemon Home enviará por e-mail o endereço para devolução do produto.
- O produto deverá ser postado dentro do prazo de 7 dias corridos após a solicitação;
- O não envio dentro desse prazo implicará no cancelamento do reembolso, sendo o frete de retorno de responsabilidade do cliente;
- Assim que realizar o envio, é indispensável encaminhar o comprovante de postagem por e-mail.
A embalagem pode ser feita em qualquer caixa disponível, inclusive a mesmo utilizado no envio original.
5. Frete em Caso de Reembolso
- Em caso de cancelamento total da compra, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente;
- Pedidos que tiveram frete grátis por promoção não recebem o benefício novamente em casos de troca ou devolução.
6. Análise do Produto
Após o recebimento do produto em nosso endereço, a Lemon Home entrará em contato em até 3 dias úteis para confirmar a aprovação do reembolso.
7. Restituição dos Valores
A restituição será realizada pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme abaixo:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar na fatura seguinte ou na posterior, conforme política da operadora. O prazo padrão do mercado é de até 2 faturas ou 60 dias.
- Boleto bancário ou Pix: o valor será reembolsado via depósito bancário, em conta de titularidade do cliente que realizou a compra, em até 4 dias úteis.
